Maintenance informatique à Lyon : votre parc informatique sous contrôle
Vente, dépannage et maintenance informatique à Lyon
Nos services informatiques à Lyon
Maintenance informatique
Chez Full Concept, nous proposons des prestations de maintenance préventive, corrective et évolutive. Elles peuvent comprendre le suivi du parc, la vérification et la mise à jour des logiciels, le traitement des pannes et l’évolution des équipements selon vos besoins.
Pour une délégation plus large des tâches informatiques, découvrez nos prestations d’infogérance. Notre article sur la protection des PME face aux cybermenaces explique aussi l’intérêt d’un suivi préventif.
Dépannage et assistance informatique
En cas de panne ou de difficulté informatique, nous assurons le diagnostic et le dépannage de vos équipements. Selon la situation, l’intervention peut avoir lieu à distance, sur site ou en atelier. Nous proposons aussi une assistance aux utilisateurs et des conseils pour vous aider à remettre vos outils en service.
Diagnostic et réparation informatique
Nous prenons en charge les problèmes matériels et logiciels sur les ordinateurs fixes et portables. Après avoir identifié l’origine du problème, nous pouvons réparer l’équipement ou proposer une amélioration, comme l’ajout ou le remplacement d’un composant, selon le diagnostic.
Gestion du parc informatique
Nous accompagnons les entreprises dans le suivi de leurs équipements, logiciels et serveurs. La maintenance peut inclure l’analyse du parc, des interventions sur site ou en atelier, la prise en charge des incidents et des conseils pour faire évoluer le matériel et les logiciels.
Sécurité informatique et protection des données
Nous proposons des solutions de sécurité informatique qui peuvent inclure la mise en place de pare-feu, d’antivirus et de protections pour les accès au réseau et les emails. Nous accompagnons également nos clients dans la sauvegarde et la récupération de leurs données. Les solutions sont étudiées selon les équipements et les besoins concernés.
Réseaux et infrastructures informatiques
Nous intervenons sur les réseaux et les infrastructures informatiques : mise en place de réseaux câblés ou sans fil, configuration de postes de travail et installation de serveurs et de téléphones IP. Nous pouvons également étudier vos besoins de connexion et de sécurisation des accès à distance, notamment par VPN.
Installation et configuration informatique
Nous pouvons prendre en charge l’installation ou la mise à jour de logiciels et la configuration d’équipements informatiques. Pour les entreprises, nos prestations peuvent aussi concerner les postes de travail, les serveurs et les équipements réseau. Le contenu de l’intervention dépend du matériel et du besoin à traiter.
Supervision et prévention des incidents
Pour les entreprises qui nous confient la maintenance de leur parc, nous assurons le suivi des équipements, logiciels et serveurs à l’aide d’outils de supervision. Ce suivi complète les opérations de maintenance préventive et s’inscrit dans le suivi du parc et de ses besoins d’intervention ou d’évolution.
Services informatiques pour particuliers et professionnels
Full Concept accompagne les particuliers et les professionnels pour leurs besoins de dépannage, de réparation et de récupération de données. Les interventions de maintenance peuvent être réalisées à distance, sur site ou en atelier, selon la demande et la nature du problème.
Conseil et accompagnement informatique
Nous vous conseillons dans le choix et l’évolution de vos équipements et logiciels. Pour les entreprises, nous pouvons aussi réaliser une étude de la stratégie informatique afin d’établir un état des lieux du réseau et d’étudier des solutions adaptées.
Forfaits, modalités et qualité des interventions
Nous proposons des forfaits de maintenance ainsi que des prestations à la carte, facturées à l’intervention ou au temps passé. Les conditions de garantie applicables aux produits vendus sont précisées dans nos conditions générales de vente.
Vos questions sur nos services à Lyon
Avant de nous proposer un contrat, réalisez-vous un audit de nos postes, de notre réseau et de nos équipements afin d'évaluer leur état actuel ?
Nous proposons un service d’audit et de diagnostic pour établir un état des lieux de votre infrastructure informatique. Notre équipe analyse votre environnement et vos besoins afin de recommander des solutions adaptées. Vous pouvez nous solliciter pour cette étude lors de la préparation de votre projet de maintenance.
Quelles opérations préventives effectuez-vous régulièrement pour éviter que les problèmes apparaissent plutôt que d'intervenir uniquement après une panne ?
Notre maintenance préventive comprend le nettoyage des équipements, la vérification et la mise à jour des logiciels et systèmes d’exploitation, les sauvegardes régulières et le contrôle de l’état du matériel. Nous utilisons également des outils de supervision pour surveiller vos équipements et anticiper les problèmes.
Quel délai de prise en charge garantissez-vous lorsqu'un poste ou un équipement essentiel bloque notre activité ?
Nous assurons une assistance réactive, sur site ou à distance, pour limiter les interruptions de votre activité. Notre contrat de maintenance comprend une hotline pour solliciter notre support. Si vous avez besoin d’un engagement précis de prise en charge pour vos équipements essentiels, abordons cette exigence lors des échanges sur votre contrat.
Les déplacements et interventions dans nos locaux à Lyon sont-ils compris dans le contrat de maintenance ou facturés en supplément ?
Nos forfaits de maintenance comprennent des interventions sur site ou en atelier selon les besoins, ainsi que la prise en charge des incidents. Nous proposons aussi des prestations ponctuelles facturées à l’intervention ou au temps passé. Échangeons sur la formule retenue pour préciser les interventions couvertes et les modalités applicables aux déplacements dans vos locaux à Lyon.
La vérification des sauvegardes, des mises à jour et de la sécurité des postes est-elle incluse dans votre maintenance ?
Nos prestations de maintenance couvrent les sauvegardes régulières, la vérification et la mise à jour des logiciels et systèmes d’exploitation. Nous proposons également des solutions de sécurité pour vos postes et votre réseau, notamment des antivirus et des pare-feu. Le périmètre de votre accompagnement est à examiner avec notre équipe selon les besoins de votre installation.
Comment évolue le tarif du contrat si nous recrutons de nouveaux salariés et ajoutons progressivement des postes informatiques ?
Nous proposons des solutions modulables qui accompagnent l’évolution de votre entreprise. Lorsque vous ajoutez des postes ou de nouveaux équipements, contactez notre équipe pour réexaminer vos besoins de maintenance et les services souhaités. Cet échange permettra de préciser les adaptations de votre accompagnement et leurs modalités tarifaires.
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