Infogérance à Lyon : maintenance informatique pour les entreprises et particuliers
Maintenance, support et gestion informatique à Lyon
Nos services d’infogérance à Lyon
Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?
L’infogérance, également appelée externalisation informatique, consiste à confier à un prestataire spécialisé la gestion de son infrastructure informatique et de son réseau. Elle peut inclure la surveillance, la maintenance et l’optimisation des équipements et du réseau. Chez Full Concept, nous accompagnons les entreprises dans la maintenance de leur parc informatique, de leurs serveurs et de leur infrastructure réseau.
Notre article sur l’intérêt de l’infogérance pour les PME explique les bénéfices de cette organisation. Retrouvez aussi l’ensemble de nos prestations de maintenance et de sécurité informatique pour situer votre besoin.
Pourquoi externaliser la gestion de votre informatique ?
Confier la gestion de votre infrastructure à un partenaire informatique peut vous permettre de vous concentrer sur votre activité. Vous bénéficiez d’un accompagnement pour la maintenance des équipements, la résolution des incidents et l’évolution de vos outils. Nous étudions vos besoins afin de vous proposer des solutions adaptées à votre entreprise.
Nos services d’infogérance informatique
Nous proposons un accompagnement couvrant plusieurs besoins informatiques de votre entreprise : maintenance des équipements, des logiciels et des serveurs, assistance technique, supervision et sauvegarde des données. Nous intervenons également sur votre réseau et vos solutions de sécurité. Nos services peuvent être adaptés à votre environnement et à vos besoins.
Gestion et maintenance de votre parc informatique
Nous prenons en charge la maintenance de vos équipements, logiciels et serveurs, avec une surveillance grâce à nos outils de supervision. Notre démarche associe maintenance préventive et corrective : nous cherchons à anticiper les problèmes et intervenons en cas de panne ou de dysfonctionnement. Nous tenons compte de vos disponibilités pour organiser les interventions.
Support et assistance aux utilisateurs
Lorsqu’un problème technique perturbe le travail de vos collaborateurs, notre équipe peut apporter un support informatique. Nous proposons une assistance pour les difficultés liées aux logiciels, au matériel, aux réseaux et aux configurations. Selon le besoin, notre assistance peut être réalisée à distance ou sur site.
Supervision de votre système informatique
Nous utilisons des outils de supervision pour suivre le fonctionnement des équipements, des logiciels et des serveurs de votre parc informatique. Cette surveillance s’inscrit dans la maintenance de votre infrastructure et dans le suivi de son fonctionnement. Nous adaptons notre accompagnement aux spécificités de votre environnement professionnel.
Gestion de vos serveurs, réseaux et infrastructures
Nous vous accompagnons dans la mise en place et le suivi de vos serveurs et de votre infrastructure réseau. Nos prestations comprennent la configuration de postes de travail, l’installation de téléphones IP et la conception, l’installation ou la maintenance de réseaux câblés et sans fil. Nous vous conseillons sur les solutions adaptées à vos besoins.
Cybersécurité et protection de votre informatique
Nous proposons des solutions de sécurité informatique pour protéger votre entreprise et son réseau. Elles comprennent notamment des pare-feu, des antivirus et la sécurisation des emails et des accès. Nous pouvons également vous accompagner dans l’analyse et la sécurisation de votre réseau.
Sauvegarde et protection de vos données
Nous proposons une solution de sauvegarde externalisée qui automatise l’enregistrement régulier de vos données. En cas de perte, nous réalisons également un diagnostic et des opérations de récupération pour différents supports, notamment les disques durs, les SSD, les clés USB, les serveurs et les NAS.
Infogérance informatique pour les entreprises
Nous accompagnons les TPE et PME dans la maintenance de leur parc et de leur infrastructure informatique. Selon vos besoins, notre intervention peut inclure le suivi des équipements, la prise en charge des incidents, le support aux utilisateurs et le conseil pour faire évoluer vos outils. Nous adaptons nos services à vos demandes spécifiques.
Conseil et accompagnement informatique
Vous souhaitez faire évoluer votre infrastructure ou évaluer votre organisation informatique ? Nous pouvons réaliser une étude de votre stratégie informatique afin d’établir un état des lieux de votre réseau et de vous conseiller sur les solutions à envisager. Depuis 2004, nous privilégions une relation humaine et transparente pour comprendre vos besoins et vous accompagner dans vos choix.
Vos questions sur nos services à Lyon
Pour une entreprise de 25 salariés à Lyon, quelles tâches prenez-vous concrètement en charge dans le cadre d'un contrat d'infogérance et lesquelles restent à notre charge ?
Nous proposons la gestion des serveurs, la surveillance du réseau, l’assistance aux utilisateurs, la sécurité informatique et des conseils pour faire évoluer votre infrastructure. Notre accompagnement s’adapte aux besoins de votre entreprise. Pour votre équipe de 25 salariés, échangeons sur les tâches que vous souhaitez nous confier afin de préciser le périmètre de notre intervention et celles que vous souhaitez conserver en interne.
Comment calculez-vous le tarif de l'infogérance : selon le nombre de salariés, le nombre de postes, les équipements gérés ou les services dont nous avons besoin ?
Nous proposons une infogérance sur mesure et des solutions modulables selon les besoins de votre entreprise. Pour obtenir une proposition adaptée, présentez-nous votre parc informatique et les services que vous souhaitez nous confier : maintenance, assistance, réseau, sauvegardes ou sécurité. Notre équipe pourra étudier votre environnement et vous orienter vers une formule adaptée.
Lorsqu'un salarié rencontre un problème bloquant, quels sont vos délais de prise en charge et faites-vous d'abord une intervention à distance avant de vous déplacer ?
Notre équipe assure une assistance réactive pour limiter les interruptions de travail. Nous intervenons à distance ou sur site selon les besoins. L’assistance à distance permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes compatibles avec cette prise en charge sans attendre un déplacement ; notre contrat de maintenance comprend également une hotline pour solliciter notre support.
Les interventions sur site dans nos locaux à Lyon sont-elles comprises dans le contrat ou font-elles l'objet d'une facturation supplémentaire ?
Nos forfaits de maintenance prévoient des interventions sur site ou en atelier selon les besoins, ainsi que la prise en charge des incidents. Nous proposons également des prestations ponctuelles facturées à l’intervention ou au temps passé. Pour vos locaux à Lyon, échangeons sur la formule envisagée et sur les interventions qu’elle couvre.
Est-ce que votre prestation comprend également la surveillance des sauvegardes, les mises à jour, la sécurité des postes et le suivi de notre réseau ?
Notre accompagnement couvre la surveillance du réseau, les mises à jour, la sécurité informatique et les solutions de sauvegarde et de récupération. Nous proposons également une sauvegarde externalisée régulière et automatique, ainsi que des protections par pare-feu et antivirus. Ces services peuvent être étudiés ensemble pour répondre aux besoins de votre environnement informatique.
Si nous souhaitons changer de prestataire plus tard, comment organisez-vous la restitution de nos accès, de notre documentation et des informations concernant notre infrastructure ?
Nous privilégions une relation humaine et transparente avec nos clients. Si vous souhaitez anticiper un futur changement de prestataire, abordez avec notre équipe les modalités concernant vos accès, votre documentation et les informations relatives à votre infrastructure lors des échanges sur le contrat. Ces points méritent d’être précisés selon le périmètre des services que vous nous confiez.
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